En cumplimiento de la normativa europea y española vigente en 2025 (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007), nuestros clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en ningún coste adicional, salvo los gastos directos de devolución.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • No haber sido utilizado ni presentar signos de uso más allá de la mera comprobación del producto.
  • Conservar la etiqueta original intacta y sin haber sido cortada o retirada.
  • Estar en perfecto estado, sin daños considerables, manchas, olores ni alteraciones de ningún tipo.
  • Incluir el embalaje original siempre que sea posible, junto con todos los accesorios, instrucciones o elementos promocionales si los hubiera.

Procedimiento de devolución

  1. El cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto antes de que finalice el plazo de 14 días desde su recepción, enviando un correo electrónico a ngrvilanova@gmail.com o completando el formulario de desistimiento que encontrará al final de esta política.
  2. Una vez aceptada la solicitud, se indicarán las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
  3. El cliente asumirá los costes directos del envío de devolución, salvo que se indique lo contrario en promociones o condiciones específicas.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales (excepto si se ha seleccionado un método de envío diferente al estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobado su estado.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • Que presenten etiquetas cortadas o retiradas.
  • Que estén visiblemente dañados por un uso inapropiado.
  • Que hayan sido personalizados o confeccionados a medida para el cliente, de acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU.